Normativa de la comunidad

The Meet Group, Inc.

Normativa de la comunidad

Última actualización: 3 de diciembre de 2024

A los usuarios del EEE se les aplican unas directrices comunitarias independientes. Puede acceder a ellas más abajo o hacer clic en aquí.

Índice

SkoutNormativa de la comunidad

Skout Directrices comunitarias para usuarios del EEE

SkoutNormativa de la comunidad

Defendemos la libertad de expresión y creemos que lo mejor para todo el mundo es que cada cual tenga su voz. Creemos que la existencia de diferentes puntos de vista y experiencias enriquecen nuestra comunidad. Para poder mantener tanto la experiencia de usuario como la seguridad, existen restricciones relativas al comportamiento y al contenido.

Somos conscientes de que pueden darse abusos y de que muchos grupos se ven desproporcionadamente afectados por ellos, sobre todo cuando se trata de sexo, sexualidad o color de piel, y también cuando se dirigen contra grupos marginales o históricamente minorizados. Nos comprometemos a luchar contra todo tipo de abusos, especialmente aquellos motivados por el odio, los prejuicios o la intolerancia, y también en concreto cuando el objetivo del abuso sea acallar las voces de grupos históricamente minorizados.

Si adviertes algún comportamiento en Skout que infrinja o atente contra nuestra normativa, utiliza la función de notificación dentro de la aplicación.

Esta normativa de contenidos y conducta forma parte de nuestras Condiciones de servicio .

Contenido y conducta

1. Contenido para adultos

Está prohibido publicar o transmitir material para adultos. El material para adultos es cualquier contenido pornográfico y/o que pueda estar destinado a provocar excitación sexual. Algunos ejemplos incluyen pero no se limitan a:

la desnudez total o parcial, incluidos los primeros planos (con o sin ropa) de genitales, nalgas o pechos. Estas partes del cuerpo no deben ser lo más destacado en una fotografía o en una pantalla;
«poner a prueba los límites», ya sea a través de la desnudez, el escote excesivo, pantalones demasiado cortos, tangas o ropa demasiado ajustada o traslúcida;
los gestos obscenos o indecentes (incluida la señal del dedo medio);
la simulación de un acto sexual; y
las relaciones sexuales o cualquier otro acto sexual que involucre a seres humanos, la representación de animales con rasgos humanos, dibujos animados, hentai o anime.

2. Violencia gráfica

Está prohibido publicar o transmitir material que contenga violencia gráfica o que sea excesivamente sanguinario. Consideramos material violento a todo lo que represente gráficamente la muerte, la violencia, los procedimientos quirúrgicos o las lesiones graves a las personas o los animales. Algunos ejemplos incluyen pero no se limitan a:

crímenes atroces o escenas de accidentes;
enfrentamientos violentos;
fluidos corporales, como sangre, heces, esperma, etc.;
órganos internos o huesos expuestos;
daños físicos severos, incluidas heridas visibles, huesos rotos, etc.;
la tortura y matanza de animales; y
animales gravemente heridos o mutilados.

3. Actividades o productos peligrosos

Está prohibido publicar o transmitir material que muestre actividades o productos peligrosos. Algunos ejemplos incluyen pero no se limitan a:

la promoción de la autolesión, el suicidio, los trastornos alimentarios u otros actos que puedan causar lesiones graves o la muerte;
«pruebas de valor», juegos, luchas o concursos peligrosos;
drogas y estupefacientes peligrosos; y
la transmisión mientras se conduce un vehículo de cualquier tipo (incluidas las bicicletas).

4. Bienes y servicios ilegales o regulados

Está prohibido publicar o transmitir material que muestre bienes o servicios ilegales o regulados. Algunos ejemplos incluyen pero no se limitan a:

la falsificación y los servicios relacionados con ella;
la trata de personas;
drogas (incluida la marihuana) y elementos para el consumo de drogas o accesorios relacionados;
instrumentos o servicios financieros;
los juegos de azar;
los productos derivados de especies en peligro o protegidas;
la prostitución o los servicios sexuales;
las mercancías robadas; y
las armas, incluidas las armas de fuego, las municiones y los explosivos y las instrucciones para la fabricación de armas (por ejemplo, bombas, pistolas de impresión 3D, etc.)

5. Uso indebido

Está prohibido el uso de Skout con fines ilícitos o para promover actividades ilegales. Al utilizar Skout, aceptas todas las leyes aplicables que regulan tu comportamiento online y tu contenido.

6. Propiedad intelectual

Está prohibido publicar o transmitir contenido no autorizado o que viole una patente, una marca registrada, un secreto comercial, el derecho de autor, la esfera privada o cualquier otro derecho de propiedad de una persona.

7. Uso no autorizado

Está prohibido publicar o transmitir la voz o la imagen de otra persona sin su consentimiento previo. Del mismo modo, está prohibido publicar o transmitir grabaciones o imágenes de otra persona si la grabación y la difusión se llevaron a cabo sin su consentimiento.

8. Información privada

Está prohibido publicar o transmitir información privada de otras personas sin su autorización. Esto comprende fotografías, vídeos y otros datos personales. También está prohibido amenazar con su publicación o incentivar a otros para que la realicen.

9. Spam y seguridad

Está prohibido el uso de Skout para enviar spam. Está prohibido registrar cuentas automáticamente o publicar material de forma automática, sistemática o programada. Está prohibido cargar o transmitir material que contenga virus de software, malware u otros códigos informáticos, archivos o programas dañinos, recopilar datos y utilizar robots o métodos similares para obtener información. Está prohibido interferir con Skout o imponer una carga excesiva a Skout (o a cualquier persona que utilice Skout) o cargar las redes conectadas a Skout. Está prohibido violar o intentar vulnerar las medidas de seguridad.

10. Publicidad

Está prohibido publicar o transmitir cualquier tipo de publicidad no solicitada o no autorizada, material de promoción, spam, cartas en cadena, sistemas piramidales o cualquier otra forma de captación de clientes y convocar a concursos, campañas de regalos o loterías/juegos de azar no autorizados.

11. Suplantación de identidad

Está prohibido suplantar la identidad de cualquier persona, grupo u organización con el fin de inducir a error, confundir o engañar a otros.

12. Violencia y lesiones físicas

Está prohibido realizar amenazas concretas de violencia o manifestar el deseo de que cualquier persona o grupo sufra daños físicos graves, la muerte o padezca una enfermedad. Esto incluye pero no se limita a las amenazas y la promoción del terrorismo. Está prohibido fomentar o instigar al suicidio o las autolesiones.

13. Menores de edad

Está prohibido publicar o transmitir contenidos en los que aparezcan menores de edad (menores de 18 años) y tampoco deben aparecer menores de edad en tu transmisión. Esto también se aplica si se trata de tus propios hijos e incluso si cuentas con autorización para hacerlo.

14. Puesta en peligro del bienestar de los menores y explotación sexual.

Está prohibido publicar o transmitir material que contenga actos de índole sexual con menores de edad (personas menores de 18 años) o que promueva o exalte la explotación sexual de niños. Algunos ejemplos de contenidos que representan o promueven la explotación sexual de niños incluyen pero no se limitan a:

la representación visual de una persona menor de edad realizando actos sexualmente explícitos o sugestivos;
la representación ilustrada, generada por ordenador o de otro tipo de menores de edad en un contexto sexualmente explícito o durante un acto sexualmente explícito; y
enlaces a proveedores terceros que presentan material que muestra la explotación sexual de niños.

Skout tampoco permite los siguientes comportamientos:

fantasear con la explotación sexual de niños o promoverla;
manifestar el deseo de obtener material relacionado con la explotación sexual de niños;
contratar, promocionar o manifestar interés en: (1) actos sexuales comerciales que involucren niños o (2) acoger o transportar a un niño con fines sexuales;
involucrar a un menor de edad en una conversación sexualmente explícita; e
identificar a las presuntas víctimas de explotación sexual infantil por su nombre o su fotografía.

15. Comportamiento abusivo

Está prohibido acosar a otra persona o incentivar a alguien para que lo haga. Cualquier intento de acosar, intimidar o acallar la voz de otra persona será considerado un comportamiento abusivo. stá prohibido acosar directamente a otra persona enviando contenido sexual no solicitado, cosificando a alguien de forma sexualmente explícita o a través de cualquier otro comportamiento sexual inapropiado. Está prohibido publicar o transmitir contenido con el fin de explotar a otra persona (incluidas la extorsión de dinero, la extorsión mediante amenazas, etc.) y humillar o acosar a otros, en particular a las víctimas de acontecimientos trágicos (así como a sus familiares o amigos). El contexto desempeña un papel importante al momento de evaluar las conductas abusivas y determinar las medidas de ejecución adecuadas en virtud de la normativa. Algunos factores que tomamos en consideración incluyen pero no se limitan a:

si la conducta se dirige a una persona o un grupo de personas; y
si la denuncia fue presentada por la víctima del abuso o por un testigo.

16. Comportamiento hostil y acoso.

Está prohibido promover la violencia contra las personas, amenazar con ella o acosar a otros por motivos de raza, religión, etnia, nacionalidad, orientación sexual, género, identificación de género, edad, discapacidad, enfermedad grave, estado de veterano o cualquier otra característica relacionada con la discriminación o la marginación sistémica. Está prohibido utilizar imágenes o símbolos de odio en la foto de perfil o en el perfil. Está prohibido utilizar el nombre de usuario, el nombre para mostrar o el perfil para practicar comportamientos abusivos, como, por ejemplo, expresar acoso u odio hacia cualquier persona, grupo o categoría protegida. Algunos contenidos considerados odiosos al analizarlos de forma individual pueden ser valorados de otro modo en el contexto de una conversación general. De este modo, por ejemplo, los miembros de una categoría protegida pueden referirse entre sí utilizando términos que normalmente se consideran despectivos. Cuando estas denominaciones se utilizan de forma consensuada, la intención subyacente deja de ser despectiva y supone más bien una reconquista de los términos históricamente utilizados para desvalorizar a las personas. No es necesario ser parte de un grupo destinatario del odio para que tomemos medidas. No exigimos a las personas que prueben o refuten su pertenencia a un grupo protegido ni tampoco recabaremos esta información por nuestra cuenta. Los comportamientos que consideramos odiosos incluyen pero no se limitan a los siguientes:

a. Amenazas de violencia

Está prohibido formular amenazas de violencia contra un destinatario identificable. Las amenazas de violencia son expresiones claras de la intención de dañar a alguien provocándole daños corporales graves y duraderos que podrían tener como consecuencia la muerte o lesiones graves, como, por ejemplo, «Te mataré». Tenemos una política de tolerancia cero con las amenazas de violencia. Las cuentas que a nuestro entender compartan amenazas de violencia serán bloqueadas de forma inmediata y permanente.

b. El deseo, la esperanza o la incitación a causar daños graves a una persona o un grupo de personas.

Está prohibido publicar o transmitir contenido en el cual se expresen deseos, esperanzas o anhelos de muerte, daños corporales graves y duraderos o enfermedades graves contra cualquier persona o grupo. Esto incluye pero no se limita a:

la esperanza de que alguien fallezca a causa de una enfermedad grave, por ejemplo, «Espero que te enfermes de cáncer y mueras»
desear que alguien sea víctima de un accidente grave, por ejemplo, «Espero que la próxima vez que digas algo así te atropelle un coche»; y
decir que un grupo de personas merece sufrir lesiones corporales graves, por ejemplo, «Si este grupo de manifestantes no se calla, hay que acabar con ellos»

c. Homicidios en masa, actos de violencia o tipos específicos de violencia.

Está prohibido publicar o transmitir contenido que promueva el homicidio en masa, los actos de violencia o tipos específicos de violencia contra cualquier persona o grupo. Esto incluye pero no se limita a enviar a cualquier persona:

contenido que muestre a las víctimas del holocausto; y
contenido que muestre linchamientos.

d. Contenido que fomente el miedo a un grupo de personas.

Está prohibido enviar contenido a los particulares con el fin de fomentar el miedo o la creación de estereotipos contra un grupo de personas, incluida la afirmación de que los miembros de un grupo participan en actividades peligrosas o ilegales, por ejemplo, «Todos [grupo religioso] son terroristas».

e. Uso repetido y/o no consensuado de términos racistas, sobrenombres ofensivos, expresiones metafóricas racistas y sexistas o cualquier otro material denigrante.

Está prohibido someter a las personas a humillaciones repetidas, expresiones metafóricas u otros contenidos que tengan como fin deshumanizar, denigrar o fomentar la creación de estereotipos negativos o dañinos contra un grupo protegido. Esto incluye, por ejemplo, la atribución intencional del género equivocado o el uso del nombre antiguo de una persona transgénero.

f. Imágenes de odio.

Está prohibido publicar o transmitir logotipos, símbolos o imágenes cuyo fin sea promover la hostilidad y la injusticia contra otros por motivos de raza, religión, etnia, nacionalidad, orientación sexual, género, edad, discapacidad, enfermedad grave, estado de veterano o cualquier otra característica relacionada con la discriminación o la exclusión sistémica. Algunos ejemplos de material gráfico de odio son, entre otros:

os símbolos relacionados históricamente con grupos de odio, por ejemplo, la esvástica
las imágenes que presenten a las personas como menos humanas o que hayan sido alteradas para incluir símbolos de odio, por ejemplo, imágenes de individuos con rasgos de animales;
Las imágenes alteradas para mostrar símbolos de odio o referencias a homicidios en masa de un determinado grupo protegido, por ejemplo, imágenes de personas a las que se añadió la estrella de David amarilla relacionada con el holocausto

17. Uso indebido de la opción de denuncia

Todos los usuarios tienen la posibilidad de informarnos sobre contenidos ilegales e inapropiados dentro de nuestra plataforma. Sin embargo, no está permitido hacer un uso indebido de la opción de denuncia. El envío repetitivo de denuncias o quejas manifiestamente infundadas puede acarrear consecuencias en nuestra plataforma. Te informaremos o advertiremos antes de tomar una decisión.

El uso indebido de la opción de denuncia se determina, en particular, por el número de denuncias o quejas manifiestamente infundadas en un determinado periodo de tiempo. Sin embargo, solo se considerará abuso, por ejemplo, realizar múltiples denuncias infundadas mediante el botón de denuncia, si las denuncias o quejas son manifiestamente infundadas, es decir, si es evidente para nuestro equipo de moderación que no hay contenido inapropiado o ilegal. En caso contrario, investigaremos cada denuncia más a fondo. Si estas denuncias o quejas manifiestamente infundadas se presentan varias veces en un determinado periodo de tiempo, se considerará abuso. El abuso tendrá como consecuencia el bloqueo temporal o -dependiendo de la gravedad- permanente de nuestro servicio.

18. Enmiendas

Esta normativa no es taxativa, por lo que nos reservamos el derecho de tomar todas las decisiones sobre su aplicabilidad–en cuanto a la forma y al contenido– a nuestra única y total discreción.

Consecuencias de la violación de la normativa de la comunidad

En caso de violación de la normativa de la comunidad, aplicamos una gran variedad de penas y sanciones, incluidas la eliminación de contenido, las advertencias, el bloqueo de perfiles durante periodos cada vez más largos, la eliminación de cuentas de Skout y la notificación a las autoridades policiales. Nos esforzamos por promover el cumplimiento de las presentes directrices a través de la información y la capacitación permanente y tratamos de dar explicaciones sobre nuestras decisiones siempre que sea posible. Al momento de determinar la sanción, consideramos diversos factores que incluyen pero no se limitan a la gravedad de la infracción y al historial de infracciones previas. Sin embargo, si observamos que un perfil se utiliza de forma predominantemente abusiva y presenta un discurso o un comportamiento extremadamente ofensivo o si se ha utilizado para compartir una amenaza de violencia, lo bloquearemos de forma permanente después de realizar el debido análisis. Si tomamos conocimiento de que el contenido publicado muestra o promueve la explotación sexual de niños, eliminaremos el perfil Skout inmediatamente y sin previo aviso y presentaremos la denuncia correspondiente ante el Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados (NCMEC, por sus siglas en inglés), la policía y/o las autoridades competentes.

Skout Directrices comunitarias para usuarios del EEE

El objetivo de estas Normas de la comunidad («Normas de la comunidad») es que el uso de nuestra plataforma SKOUT («plataforma» o «nosotros») sea lo más agradable y seguro posible para todos los usuarios. Estas Normas de la comunidad proporcionan a todos los usuarios unas normas de conducta en nuestra plataforma. Son aplicables a todas las funciones y las áreas de nuestra plataforma, como el perfil, el chat y el stream En vivo. Además, forman parte de nuestras Condiciones de uso.

Queremos que nuestros usuarios disfruten de la plataforma como un lugar seguro y de intercambio de confianza. En nuestra plataforma deben poder mostrar su verdadera personalidad sin restricciones para que el intercambio y las citas sean tan auténticos como sea posible. Para ello tienen que poder mantener una comunicación abierta y expresar sus opiniones. La comunicación libre y sin restricciones de los usuarios es uno de los pilares básicos de nuestra plataforma y goza de la máxima prioridad para nosotros. Lo mismo ocurre tanto con las citas en persona y el stream de En vivo. Nuestros usuarios pueden compartir información y contenidos («contenidos») con los demás usuarios mediante fotos, texto, mensajes de chat y el stream de En vivo, así como publicarlos en nuestra plataforma.

La conducta y la comunicación entre los usuarios deben ser adecuadas. El derecho de un usuario a ser tal como es termina donde viola los derechos de los demás usuarios o se convierte en ilegal. Además, existen unas normas generales de conducta que establecemos como proveedores de la plataforma para que la experiencia de las citas y el stream de En vivo sea adecuada. Por ejemplo, no permitimos los contenidos ilegales o inadecuados. Por tanto, en el marco de la ley vigente, las Condiciones de uso y estas Normas de la comunidad, moderaremos dichos contenidos ilegales e inadecuados. Para ello, haremos uso de nuestro derecho de eliminar dichos contenidos, en especial fotos o textos, y de bloquear o expulsar total o parcialmente a los usuarios. Estas medidas se aplicarán a las denuncias de los usuarios. También se aplicarán si el operador de la plataforma tiene conocimiento de la existencia de contenidos ilegales o inadecuados por sus propios medios.

Conocemos nuestra responsabilidad como operadores de la plataforma y tomamos las decisiones con atención, sin arbitrariedad, de manera objetiva, salvaguardando siempre el principio de proporcionalidad y teniendo en cuenta todas las circunstancias individuales. Al tomar decisiones, consideramos los intereses en conflicto y los derechos fundamentales de los usuarios. Justificamos todas las decisiones y todos los usuarios afectados tienen derecho, entre otros, a recurrirlas.

A continuación, explicamos a nuestros usuarios qué contenidos y qué conductas son ilegales e inadecuadas. Asimismo, se exponen las posibles medidas que tomaremos en caso de que se produzcan contenidos ilegales e inadecuados. Después, aclaramos cómo pueden denunciar los usuarios contenidos ilegales o inadecuados. Por último, informamos sobre las opciones de reclamación y apelación a nuestras decisiones.

Contenido y conducta

1. Contenido para adultos

la desnudez total o parcial, incluidos los primeros planos (con o sin ropa) de genitales, nalgas o pechos. Estas partes del cuerpo no deben ser lo más destacado en una fotografía o en una pantalla;
«poner a prueba los límites», ya sea a través de la desnudez, el escote excesivo, pantalones demasiado cortos, tangas o ropa demasiado ajustada o traslúcida;
los gestos obscenos o indecentes (incluida la señal del dedo medio);
la simulación de un acto sexual; y
las relaciones sexuales o cualquier otro acto sexual que involucre a seres humanos, la representación de animales con rasgos humanos, dibujos animados, hentai o anime.

2. Violencia gráfica

crímenes atroces o escenas de accidentes;
enfrentamientos violentos;
fluidos corporales, como sangre, heces, esperma, etc.;
órganos internos o huesos expuestos;
daños físicos severos, incluidas heridas visibles, huesos rotos, etc.;
la tortura y matanza de animales; y
animales gravemente heridos o mutilados.

3. Actividades o productos peligrosos

Está prohibido publicar o transmitir material que muestre actividades o productos peligrosos. Algunos ejemplos incluyen pero no se limitan a:

la promoción de la autolesión, el suicidio, los trastornos alimentarios u otros actos que puedan causar lesiones graves o la muerte;
«pruebas de valor», juegos, luchas o concursos peligrosos;
drogas y estupefacientes peligrosos; y
la transmisión mientras se conduce un vehículo de cualquier tipo (incluidas las bicicletas).

4. Bienes y servicios ilegales o regulados

Está prohibido publicar o transmitir material que muestre bienes o servicios ilegales o regulados. Algunos ejemplos incluyen pero no se limitan a:

la falsificación y los servicios relacionados con ella;
la trata de personas;
drogas (incluida la marihuana) y elementos para el consumo de drogas o accesorios relacionados;
instrumentos o servicios financieros;
los juegos de azar;
los productos derivados de especies en peligro o protegidas;
la prostitución o los servicios sexuales;
las mercancías robadas; y
las armas, incluidas las armas de fuego, las municiones y los explosivos y las instrucciones para la fabricación de armas (por ejemplo, bombas, pistolas de impresión 3D, etc.)

5. Uso indebido

Está prohibido el uso de Skout con fines ilícitos o para promover actividades ilegales. Al utilizar Skout, aceptas todas las leyes aplicables que regulan tu comportamiento online y tu contenido.

6. Propiedad intelectual

7. Uso no autorizado

8. Información privada

9. Spam y seguridad

10. Publicidad

11. Suplantación de identidad

Está prohibido suplantar la identidad de cualquier persona, grupo u organización con el fin de inducir a error, confundir o engañar a otros.

12. Violencia y lesiones físicas

13. Menores de edad

14. Puesta en peligro del bienestar de los menores y explotación sexual.

la representación visual de una persona menor de edad realizando actos sexualmente explícitos o sugestivos;
la representación ilustrada, generada por ordenador o de otro tipo de menores de edad en un contexto sexualmente explícito o durante un acto sexualmente explícito; y
enlaces a proveedores terceros que presentan material que muestra la explotación sexual de niños.

Skout tampoco permite los siguientes comportamientos:

fantasear con la explotación sexual de niños o promoverla;
manifestar el deseo de obtener material relacionado con la explotación sexual de niños;
contratar, promocionar o manifestar interés en: (1) actos sexuales comerciales que involucren niños o (2) acoger o transportar a un niño con fines sexuales;
involucrar a un menor de edad en una conversación sexualmente explícita; e
identificar a las presuntas víctimas de explotación sexual infantil por su nombre o su fotografía.

15. Comportamiento abusivo

si la conducta se dirige a una persona o un grupo de personas; y
si la denuncia fue presentada por la víctima del abuso o por un testigo.

16. Comportamiento hostil y acoso.

a. Amenazas de violencia

b. El deseo, la esperanza o la incitación a causar daños graves a una persona o un grupo de personas.

la esperanza de que alguien fallezca a causa de una enfermedad grave, por ejemplo, «Espero que te enfermes de cáncer y mueras»
desear que alguien sea víctima de un accidente grave, por ejemplo, «Espero que la próxima vez que digas algo así te atropelle un coche»; y
decir que un grupo de personas merece sufrir lesiones corporales graves, por ejemplo, «Si este grupo de manifestantes no se calla, hay que acabar con ellos»

c. Homicidios en masa, actos de violencia o tipos específicos de violencia.

contenido que muestre a las víctimas del holocausto; y
contenido que muestre linchamientos.

d. Contenido que fomente el miedo a un grupo de personas.

e. Uso repetido y/o no consensuado de términos racistas, sobrenombres ofensivos, expresiones metafóricas racistas y sexistas o cualquier otro material denigrante.

f. Imágenes de odio.

os símbolos relacionados históricamente con grupos de odio, por ejemplo, la esvástica
las imágenes que presenten a las personas como menos humanas o que hayan sido alteradas para incluir símbolos de odio, por ejemplo, imágenes de individuos con rasgos de animales;
Las imágenes alteradas para mostrar símbolos de odio o referencias a homicidios en masa de un determinado grupo protegido, por ejemplo, imágenes de personas a las que se añadió la estrella de David amarilla relacionada con el holocausto

17. Uso indebido de la opción de denuncia

18. Enmiendas

Esta normativa no es taxativa, por lo que nos reservamos el derecho de tomar todas las decisiones sobre su aplicabilidad–en cuanto a la forma y al contenido– a nuestra única y total discreción.

Consecuencias de la violación de la normativa de la comunidad

Estas Normas de la comunidad se aplican tanto mediante nuestro equipo de moderación cualificado y experimentado como con las denuncias de los usuarios. A la hora de aplicar las medidas de moderación, por lo general aplicamos una combinación de controles manuales y asistencia informática.

1. Opciones de denuncia

Hemos puesto en marcha un procedimiento de denuncia digital que permite a cualquier usuario denunciar en cualquier momento contenidos ilícitos o que constituyan una infracción de estas Normas de la comunidad. Los usuarios registrados pueden denunciar con el botón de denuncia de nuestra plataforma. De este modo, todos los usuarios registrados pueden realizar denuncias de forma fácil y segura. Las personas, organizaciones y autoridades no registradas también pueden enviar un correo electrónico, utilizar nuestro formulario de contacto o ponerse en contacto con nosotros de cualquier otra forma. Siempre confirmaremos la recepción de una denuncia.

2. Nuestro proceso de toma de decisiones

Nuestro equipo de moderación comprobará la denuncia o el contenido denunciado. En determinadas circunstancias, le preguntará al usuario denunciante si tiene alguna duda sobre una denuncia o si los hechos siguen sin estar claros. Nuestro equipo examina y decide sobre la información (denunciada) con prontitud, detenimiento, sin arbitrariedades, de forma objetiva o imparcial y teniendo en cuenta los intereses mutuos de los usuarios. En particular se consideran la libertad de expresión y el derecho al libre desarrollo de la personalidad, reconocidos en la Carta de los Derechos Fundamentales de la Unión Europea. Estos intereses se sopesan frente a los intereses de protección de terceros. Como es natural, se respetan las leyes aplicables y las disposiciones de las presentes Normas de la comunidad.

Si tenemos conocimiento de contenidos ilegales o que infrinjan estas Normas de la comunidad, eliminaremos estos contenidos y -en función de la gravedad de la infracción- advertiremos, bloquearemos temporal o permanentemente, de forma parcial o total, o pondremos fin a la relación con el usuario por causa justificada o sin previo aviso y prohibiremos que se vuelva a registrar durante un periodo de tiempo razonable o de forma permanente. En la sección En vivo, la infracción de un usuario puede conllevar -dependiendo de la gravedad de la infracción- la exclusión del reparto de ingresos. Bloquearemos de forma permanente a los usuarios o rescindiremos la relación contractual, sobre todo en el caso de contenidos ilegales, es decir, infracciones de leyes como la pornografía infantil. Por lo demás, las consecuencias se evaluarán en función de los siguientes criterios (i.) la gravedad y naturaleza de la infracción, (ii.) los derechos fundamentales del usuario afectado, (iii.) los intereses de protección de terceros, (iv.) la ley y (v.) la frecuencia, la conducta previa del usuario y la revisión. Aseguraremos los incidentes y/o contenidos denunciados que sean ilícitos o infrinjan nuestras Normas de la comunidad con fines probatorios de conformidad con la normativa sobre protección de datos. Si se denuncian mensajes de chat, se pondrán a disposición de nuestro equipo de moderación para que pueda revisarlos.

Informaremos al usuario afectado de nuestra decisión por correo electrónico al mismo tiempo que se adopta la medida si esta afecta al contenido. Expondremos los motivos de nuestra decisión e informaremos al usuario sobre los posibles recursos legales contra esta decisión. Debido a la finalidad de la Ley de servicios digitales, en particular en cuanto a contrarrestar la difusión de contenidos ilegales, no incluiremos en el mensaje el contenido que sea ilegal o infrinja nuestras Normas de la comunidad. En su lugar, lo describiremos para que el usuario pueda identificarlo.

Si tenemos conocimiento de información que infunda sospechas de que se ha cometido, se está cometiendo o podría cometerse un delito que suponga una amenaza para la vida o la seguridad de una o varias personas, informaremos de inmediato a las autoridades policiales, judiciales o de seguridad y les facilitaremos toda la información pertinente de que dispongamos.

Además, informaremos al usuario denunciante de nuestra decisión aunque no hayamos tomado ninguna medida en cuanto al contenido denunciado, ya que este también tiene derecho a tomar medidas legales.

3. Directrices, procedimientos, medidas y herramientas que utilizamos

Nuestro proceso de toma de decisiones se basa, en particular, en las Condiciones de uso y en estas Normas de la comunidad.

Por regla general, nuestro equipo de moderación comprueba si el contenido es ilegal o infringe nuestras Normas de la comunidad. Utilizamos herramientas de moderación digital para facilitar y acelerar nuestro proceso de toma de decisiones. Los mensajes de texto privados y los textos publicados por el usuario, como el nombre de usuario, los textos contenidos en una imagen, los textos de «Acerca de mí» y las preguntas de perfil, se clasifican automáticamente mediante reconocimiento de patrones o se analizan en busca de metadatos para detectar infracciones de estas Normas de la comunidad. Dependiendo de la infracción, nuestro equipo de moderación bloqueará al usuario automáticamente y de forma inmediata (también eliminará su contenido), le solicitará la verificación por foto o realizará una revisión individual y tomará una decisión al respecto.

Las imágenes que suben los usuarios pasan por un software de reconocimiento de imágenes diseñado para detectar automáticamente las infracciones de estas Normas de la comunidad. Las infracciones graves de nuestras Normas de la comunidad darán lugar a la eliminación automática del contenido y al bloqueo del usuario. Nuestro equipo de moderación revisará las demás infracciones de forma individual y manual y tomará una decisión al respecto.

Todas las decisiones que se tomen porque se sospeche que un contenido cargado infringe estas normas se comunicarán al usuario explicándole los motivos e informándole sobre los recursos legales.

4. Opciones para recurrir una decisión

El usuario afectado dispone de varios recursos legales contra nuestra decisión. Le informaremos al respecto por correo electrónico al comunicarle nuestra decisión. El usuario, así como las personas u organizaciones denunciantes, además de las personas no registradas, pueden recurrir cualquier decisión en nuestro sistema interno de gestión de reclamaciones en un plazo de 6 meses a partir de nuestra decisión. Los usuarios, incluidas las personas u organizaciones denunciantes, así como las personas no registradas, pueden utilizar para tal fin el formulario al que se puede acceder a través del enlace que figura en la información sobre recursos legales del correo electrónico con los motivos de la decisión. Nuestro «Internal Complaint Team» tramitará la reclamación de forma individual, rápida, no discriminatoria, cuidadosa y libre de arbitrariedad. La organización de nuestro «Internal Complaint Team» está formada por personas distintas de nuestro equipo de moderación. Si la queja es admisible y tiene fundamento, revocaremos la decisión.

Si un usuario, incluidas las personas u organizaciones denunciantes, con domicilio o residencia habitual en un Estado miembro de la Unión Europea, se ve afectado por una decisión del «Internal Complaint Team», así como en el caso de reclamaciones que no hayan podido resolverse mediante el sistema interno de gestión de reclamaciones, podrá optar por un órgano extrajudicial de resolución de conflictos certificado.

Independientemente del sistema interno de gestión de reclamaciones y del órgano extrajudicial de resolución de conflictos certificado, todos los usuarios son libres de hacer uso de los recursos legales.